2月2日，浙江宁波一女子发布视频称，她在吃外卖炒饭时，发现里面有指甲盖，申请退回餐费35.46元后，平台保险仅赔付了5元钱，引起广泛关注。

当事人戴女士称，她叫了一份炒饭，吃到一半时发现里有指甲盖，便立刻联系商家客服反馈情况。“我把证据发了过去，对方要我申请退款，但我对这个处理方式非常不满意，我要求对方赔偿，结果客服不读信息，也不回信息。”

戴女士表示，因为客服不回信息，她又直接给商家致电，但商家却让她跟客服联系。

“我非常不能接受！”戴女士称，无奈之下，她只好选择走平台的保险赔付，“外卖原价35.46元，赔付了40.46元，实际只获赔了5元钱”。

记者采访外卖商家称，已经给退款了，对方也给了差评。

目前，戴女士称投诉到12315，希望能够得到合理的赔偿。“已经登记上了，让我等3到5个工作日。”

对此，网友们纷纷表示，“饭里面有指甲，简直不能直视！”“卫生安全呢？”“想吐了！”“请一定要严惩这种商家！”

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